Conditions de vente
STATUT DE VOTRE COMMANDE
Suivant la réception de votre commande, vous recevrez un courriel de LA MAISON CLAYTON SHAGAL avec le détail de votre commande et confirmant que celle-ci est maintenant en traitement. Une fois le colis prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation par courriel avec un lien pour effectuer un suivi du colis auprès du transporteur. En cliquant sur ce lien, vous serez dirigé au site internet du transporteur, où vous pourrez suivre la livraison de votre commande.
Échantillons gratuits
LA MAISON CLAYTON SHAGAL offre des échantillons gratuits avec toutes les commandes. Vous recevrez de 1-3 échantillons complémentaires par commande, choisi par nos spécialistes en soins de la peau, selon la disponibilité et la quantité d’articles commandée.
Prix et promotion
Nos offres commerciales et promotionnelles sont limitées au Canada et aux États-Unis.
Les prix figurant sur ce Site sont indiqués en $CAD ou en $US hors taxe et hors participation aux frais d'envoi ou de mise à disposition (voir les conditions de Livraison), et sont susceptibles de varier à tout moment, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'acceptation de la commande.
Les produits Clayton Shagal sont soumis aux taxes sur les ventes, applicables conformément aux Lois en vigueur en vertu de la province ou de l’État identifié comme l’adresse de livraison de la commande.
Nos offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l'offre concernée.
Validation de la transaction
Lors de la prise de commande, vous devrez préciser votre numéro de téléphone, votre adresse postale exacte* et votre courriel. Par la validation de votre commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente pleinement et sans réserve. Votre commande sera alors transmise à notre service à la clientèle pour son traitement.
*Tous frais additionnels de livraison dus à une erreur ou à l’invalidé de l’adresse postale indiquée lors de la commande seront automatiquement débités de la carte de crédit du client.
Conseils ou autres informations sur les produits
Si vous désirez des recommandations quant aux produits Clayton Shagal à utiliser ou sur comment optimiser leur utilisation ou votre routine de soins à la maison, vous pouvez communiquer avec nous ou avec l’un de nos Instituts partenaires spécialisés en soins de la peau qui pourra vous offrir une évaluation complète de votre peau.
Nous vous invitons également à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques de même que notre section Guide des principaux allergènes et la section Avis aux consommateurs. En cas d’incertitude ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à contacter le Service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL.
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables d’affaires (excluant les fins de semaine et les jours fériés) suivant leur réception. Les commandes placées le samedi ou le dimanche seront présumées avoir été reçues lors du jour ouvrable d’affaires suivant.
- Les commandes seront traitées lors des jours ouvrables d’affaires seulement (soit du lundi au vendredi, excluant les jours fériés).
- Si nous ne pouvons compléter votre commande, vous serez avisé par courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables d’affaires.
Paiement
LA MAISON CLAYTON SHAGAL accepte les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express et aux États-Unis uniquement nous acceptons également les cartes de crédit et de débit Discover, JCB Diners, Club China, et UnionPay.
Votre carte de crédit sera débitée au moment de la commande. Toutes les commandes sont sujettes à l’autorisation préalable de paiement par une banque. Seules les commandes autorisées par une banque seront traitées.
Le paiement en ligne offert est entièrement sécurisé par notre partenaire Stripe. L’information soumise lors de la commande est automatiquement encryptée sous la forme de « Jeton » électronique et c’est ce « Jeton » qui est utilisé pour débiter l’achat de votre compte. Le « Jeton » n’est valide que pour une période de 5 minutes ce qui protège vos informations bancaires. Si vous ne désirez pas saisir vos informations bancaires en ligne, nous nous ferons un plaisir de prendre votre commande par téléphone en communiquant au 1-877-CLAYTON (252-9866). Notre Service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HE).
Commande hors Canada ou États américains
claytonshagal.com est actuellement dans l’impossibilité d’accepter des commandes qui sont facturées ou livrées à l’extérieur du Canada ou des États américains continentaux. Dans ce cas, veuillez communiquer avec l’un de nos partenaires ou communiquer avec nous par courriel afin que nous puissions vous aider à traiter votre demande.
Modification ou Annulation de commande
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes ou de les modifier une fois qu’elles sont passées sur le site internet. Pour toute question ou demande à cet effet, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-877-CLAYTON (252-9866), du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (HE), et nous ferons de notre mieux afin de tenter de répondre à votre demande.
LA MAISON CLAYTON SHAGAL se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler, de modifier ou de limiter la quantité de produits de certaines commandes et ce, à tout moment que cette commande ait ou non été confirmée et chargée à votre carte de crédit, notamment, sans limiter la généralité de ce qui précède, dans les cas suivants:
- Un ou plusieurs produit(s) commandé(s) ne sont pas disponibles ou sont offerts en quantités limitées.
- L’adresse de livraison se trouve est à l’extérieur de la zone de traitement couverte.
- Difficulté à traiter les informations relativement au paiement ou à l’adresse de livraison.
- En cas de fraude ou de transaction douteuse.
- Le client a déjà été sujet d’un litige avec la compagnie pour non-paiement d'une commande antérieure ou autres motifs.
Le cas échéant, LA MAISON CLAYTON SHAGAL vous fera parvenir un courriel vous informant de l’annulation ou modification à votre commande.
Advenant le cas où votre commande était annulée ou modifiée par LA MAISON CLAYTON SHAGAL après que le paiement ait été appliqué à votre carte de crédit, tout remboursement sera fait dans un délai de 30 jours de la commande.
Disponibilité des produits
Il y aura généralement une mention quant à la non-disponibilité d’un produit lors de la passation de la commande. De manière exceptionnelle, si un produit était provisoirement indisponible lors de votre commande sans que cela ne soit indiqué sur le site internet, vous recevrez un avis par courriel dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables d’affaires (excluant les fins de semaine et les jours fériés) suivant votre commande qui vous indiquera qu’il y aura un retard dans le traitement de votre commande jusqu’à la disponibilité de ce produit ou la modification de votre commande. Le cas échéant une modification de la commande, LA MAISON CLAYTON SHAGAL vous remboursera, dans un délai de 30 jours de la commande, le montant facturé pour tout produit retiré de votre commande.
LA MAISON CLAYTON SHAGAL ne saurait être tenue pour responsable des dommages ou préjudices résultant directement ou indirectement de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit.
Pour toutes questions concernant le traitement de votre commande, n’hésitez pas à contacter le Service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL au 1-877-CLAYTON (252-9866) ou par courriel. Il nous fera plaisir pour vous assister.
LIVRAISON DE LA COMMANDE
LA MAISON CLAYTON SHAGAL offre la LIVRAISON EXPRESS GRATUITE au Canada, sur toutes commandes de 95,00$ et plus (à l’exclusion des taxes). Pour les commandes totalisant moins de 95,00$, des frais de livraison s’appliquent et varient en fonction de l’emplacement géographique de l’adresse de livraison.
- Les colis sont généralement expédiés en 24/48 h suivant le traitement de la commande.
- Le délai de livraison varie de 1 à 7 jours ouvrables selon le transporteur et la destination.
- Les commandes seront expédiées et livrées lors des jours ouvrables d’affaires seulement (soit du lundi au vendredi, excluant les jours fériés).
- Les colis expédiés seront remis sans nécessiter de signature lors de la livraison.
- Pour la majorité des commandes, à l’exception des provinces de l’Ouest du Canada, veuillez noter que si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera laissé sur le seuil de votre porte.
- Il n’est pas possible de faire expédier des commandes à une boîte postale.
LA MAISON CLAYTON SHAGAL ne saurait être tenue responsable des dommages ou préjudices résultant directement ou indirectement de toute force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.
Service de transfert ou réexpédition de colis
Toute commande adressée à une société de réexpédition de colis se fait à vos propres risques, et LA MAISON CLAYTON SHAGAL se décharge de toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des colis. Si vous choisissez d’utiliser une société de transport de colis, nous ne serons pas responsables des dommages ou des pertes qui se produisent et nous n’offrirons pas de remplacement ni de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont déclarés manquants ou endommagés et qui, selon nos informations, ont été livrés à une société de réexpédition de colis.
Suivi
Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez consulter la section historique et détail de ma commande du site ou le lien qui vous aura été envoyé avec la confirmation électronique d’expédition. Pour toute question relative à la livraison, veuillez communiquer avec nous au 1-877-CLAYTON (252-9866) ou par courriel au shipping@claytonshagal.com, de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi (HE). Nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Transfert du titre de propriété
Tous les produits demeurent l’entière propriété de LA MAISON CLAYTON SHAGAL jusqu’au paiement complet et total de la commande.
Le titre de propriété des produits de votre commande vous est transféré de LA MAISON CLAYTON SHAGAL lorsque votre carte de crédit est débitée et que vos produits sont expédiés. Le risque de perte ou de vol de tout article se trouvant dans de votre commande vous est transféré de LA MAISON CLAYTON SHAGAL lorsque votre commande vous est livrée. Ce transfert de titre n’a aucune incidence sur notre politique de retour.
Commande incomplète
À la réception du colis, veuillez inspecter celui-ci et vous assurer que la commande qui vous a été confirmée est complète. Si vous notez qu’il manque un produit dans votre colis, vous devez contacter, dans un délai de SEPT (7) jours de la livraison de votre colis, le Service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL par courriel à shipping@claytonshagal.com, pour signaler la situation.
Veuillez noter que nous n’accepterons pas et ne procéderons à aucun retour, envoi ou crédit pour les demandes faites après le délai de sept (7) jours depuis la réception de votre colis.
POLITIQUE DE RETOUR
Voir notre Politique de retour
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Le respect de la vie privée
Les informations vous concernant sont destinées à notre société afin de traiter vos commandes, de vous fournir les services auxquels vous souscrivez et de vous adresser des offres. Pour vous permettre de recevoir des offres de nos partenaires par courrier postal, par téléphone, ou par courrier électronique, nous pouvons être amenés à leur communiquer ces informations.
Vos données peuvent servir à l'émission de statistiques interne à l'entreprise.
Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est pour cela que nous faisons usage de cookies.
Voir notre Politique de confidentialité
DISPOSITIONS FINALES
Renvoi d’autres sites
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le présent site internet. LA MAISON CLAYTON SHAGAL se dégage de toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait à toutes dispositions légales ou réglementaires en vigueur.
Interdiction des ventes hors réseau
Les produits Clayton Shagal sont destinés à être vendus exclusivement par les salons d’esthétiques, spas, instituts et cliniques qui sont partenaires autorisés et que vous trouverez ici ou sur notre boutique en ligne.
En conséquence, il est interdit à toute autre personne ou société, outre les distributeurs autorisés, de vendre, acheter ou donner nos produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur les sites internet ou toute plateforme de commercialisation en ligne.
Au-delà d'une atteinte à notre marque de commerce ou à l'intégrité de nos produits, de tels agissements engageront la responsabilité civile et pénale de leurs auteurs.
Propriété intellectuelle
Le contenu, notamment les descriptifs ou photos de produits sont destinés aux clients du site claytonshagal.com, toute reproduction n'est pas autorisée sauf indication contraire par le directeur de la publication.
Lois applicables
Le présent contrat est soumis à la loi de la province du Québec au Canada. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux de la province du Québec au Canada seront seuls compétents.
Modification des Conditions Générales de Vente
LA MAISON CLAYTON SHAGAL se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente des produits, de traitement ou de livraison des commandes. Les nouvelles conditions générales de vente, de traitement ou de livraison des commandes seront, le cas échéant, portées à la connaissance des clients et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.
Service à la clientèle
Pour toute information, question ou conseil, le Service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL est à votre disposition, n’hésitez pas à communiquer avec nous, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HE), par téléphone au 1-877-CLAYTON (252-9866) ou par courriel. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.