Politique de retour
LA MAISON CLAYTON SHAGAL n’accepte pas le retour ou l’échange de marchandise ouverte, non scellée ou usagée, à moins que vous n’ayez subi une réaction allergique, le cas échéant veuillez consulter la section à cet effet ci-dessous.
Les produits achetés sur le site de claytonshagal.com ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, pour remboursement, échange ou crédit, auprès d’un magasin ou de tout autre point de vente.
Si l’achat du produit que vous désirez retourner n’a pas été fait sur claytonshagal.com, mais auprès d’un point de vente de l’un de nos partenaires autorisés, veuillez procéder au retour, le cas échéant où celui-ci est admissible, auprès de ce point de vente.
Veuillez noter qu’avant de procéder à un remboursement ou à un crédit, le service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL s’assurera que les conditions et procédures énoncées sont respectées : LES REMBOURSEMENTS, CRÉDITS POURRAIENT NE PAS ÊTRE ACCORDÉS SI LA PROCÉDURE D’EXPÉDITION DES ITEMS RETOURNÉS N’A PAS ÉTÉ FAITE ADÉQUATEMENT OU SI LES CONDITIONS DE RETOURS NE SONT PAS RESPECTÉES. S’il vous plaît, lire attentivement la section condition et les procédures applicables au cas échéant.
Produit endommagé
Lors de la réception de votre colis, veuillez inspecter les produits qui se trouvent à l’intérieur du colis pour tout dommage, à l’exception de l’usure normale, qui pourrait s'être produite au cours du processus de livraison. Si le(s) produit(s) semble avoir été endommagé(s) lors de l'expédition, nous procéderons à un crédit (aucun échange ou remboursement), dans la mesure où les conditions et la procédure de retour décrites ci-dessus sont respectées.
Une seule expédition de retour est autorisée par commande. Veuillez donc vérifier la totalité de votre commande avant de nous adresser un retour.
Conditions et procédure
Il est noté que le retour de produit ne pourra être accepté que si les conditions suivantes sont respectées:
- Le(s) produit(s) est retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé.
- Le client a contacté, dans un délai de SEPT (7) jours de la livraison du colis, le Service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL par courriel au shipping@claytonshagal.com, pour faire une demande expresse de retour.
- Le client retourne le(s) produit(s) dans les TRENTE (30) jours suivants sa livraison, avec une copie de la facture et en suivant les indications du Service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL quant au transporteur à utiliser pour le retour, et en apposant sur le colis les documents que le Service à la clientèle lui aura fait parvenir par courriel.
- Tous les retours devront être faits auprès de l’un des points de service du transporteur choisi par LA MAISON CLAYTON SHAGAL et expédié à l’adresse suivante :
LA MAISON CLAYTON SHAGAL
Livraison - Département de retour
105-14056, Bvl Curé-Labelle
Mirabel, Qc, J7J 1L6
Un crédit sera octroyé dans les 30 jours de la réception des produits par LA MAISON CLAYTON SHAGAL. Vous recevrez un courriel confirmant l’émission du crédit.
Réaction allergique
Il est important de vérifier avant l’achat d’un produit si celui-ci convient à votre type de peau. Nous vous invitons à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques et la section Guide des principaux allergènes et Avis aux consommateurs afin d’obtenir des informations sur certains ingrédients et les restrictions d’utilisation. Si vous avez des inquiétudes à propos de l’innocuité de certains ingrédients, veuillez demander à votre médecin ou contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l’information supplémentaire.
En cas de réaction allergique, nous procéderons au remboursement ou à un crédit, dans la mesure où les conditions et la procédure de retour décrites ci-dessus sont respectées.
Une seule expédition de retour sera autorisée par commande et LA MAISON CLAYTON SHAGAL se réserve le droit de demander une lettre d’un médecin, ou des photos de la réaction pour confirmer que celle-ci a été causée par l’un de nos produits.
Conditions et procédure
Il est noté que le retour de produit ne pourra être accepté que si les conditions suivantes sont respectées:
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine.
- Le client devra contacter, dans un délai de quarante-huit (48) heures de l’utilisation du produit, le Service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL par courriel, pour signaler la réaction allergique.
- Le client retourne le(s) produit(s) dans les TRENTE (30) jours suivants sa livraison, avec une copie de la facture et en suivant les indications du service à la clientèle de LA MAISON CLAYTON SHAGAL quant au transporteur à utiliser pour le retour, et en apposant sur le colis les documents que le service à la clientèle lui aura fait parvenir par courriel.
- Tous les retours devront être fait auprès de l’un des points de service du transporteur choisi par LA MAISON CLAYTON SHAGAL et expédié à l’adresse suivante :
LA MAISON CLAYTON SHAGAL
Livraison - Département de retour
105-14056, Bvl Curé-Labelle
Mirabel, Qc, J7J 1L6
Le remboursement sur la carte de crédit ou l’émission d’un crédit sera fait dans les 30 jours de la réception des produits par LA MAISON CLAYTON SHAGAL. Vous recevrez un courriel de confirmation.
Les frais de livraison ne seront ni remboursés ou crédités. Nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison des articles retournés qui étaient préalablement admissibles à la livraison gratuite.
Pour toute question relative au retour de marchandises, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel. Notre Service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (HE). Nous nous ferons un plaisir de vous assister.